ABD'nin önde gelen havayolu şirketlerinden United Airlines, kullanıcıların yerine internet üzerinden işlem yapabilen yapay zeka sistemlerinin bilet satın almasını engelleyeceğini açıkladı.

The Wall Street Journal gazetesinin haberine göre şirket, yapay zeka sistemlerinin uçuş seçeneklerini ve bilet fiyatlarını kullanıcılara göstermesine izin vermeye devam edecek. Ancak bu sistemler United Airlines'ın internet sitesi üzerinden rezervasyon ve satın alma işlemlerini tamamlayamayacak.

Kişisel veriler ve güvenlik gerekçesi

United Airlines, yapay zeka sistemlerinin müşterilerin hassas bilgilerini açığa çıkarabileceğini veya kullanıcıların istemediği satın alma işlemlerini gerçekleştirebileceğini belirtti.

Şirket ayrıca, otomatik işlemlerin ABD Federal Havacılık İdaresi (FAA) ve Ulaştırma Bakanlığı'nın yolculara sunulması gereken bilgilerle ilgili düzenlemeleriyle çelişebileceğine dikkat çekti.

Örneğin, uçuş öncesi check-in işlemleri sırasında yolcuların bagajlarında patlayıcı madde bulunmadığını beyan etmeleri gerekiyor. Şirkete göre yapay zeka sistemlerinin bu tür güvenlik beyanlarını yolcular adına gerçekleştirmesi mümkün değil.

United CEO'su: Yeni bir aracı yaratmak istemiyorum

United Airlines CEO'su Scott Kirby, Chicago'da düzenlenen bir etkinlikte yapay zekanın operasyonel sorunların çözümünde ve karmaşık süreçlerin yönetiminde önemli fırsatlar sunduğunu söyledi.

Ancak Kirby, yapay zeka aracılığıyla gerçekleştirilen ticari işlemlere temkinli yaklaştıklarını belirterek, "Açıkçası yeni bir aracı yaratmak istemiyorum" ifadesini kullandı.

Havayolu şirketleri uzun yıllardır çevrim içi seyahat acenteleri gibi aracı kuruluşlarla biletlerin nasıl gösterileceği ve satılacağı konusunda mücadele ediyor.

Yapay zeka sistemlerinin de benzer biçimde müşterilerle havayolu şirketleri arasında yeni bir aracıya dönüşebileceği değerlendiriliyor.

Yapay zeka seyahat sektörüne giriyor

Geleneksel sohbet robotlarından farklı olarak yeni nesil yapay zeka sistemleri, kullanıcıların talimatları doğrultusunda internet üzerinde araştırma yapabiliyor, seçenekleri karşılaştırabiliyor ve belirli işlemleri tamamlayabiliyor.

Seyahat planlaması, bu teknolojinin en önemli kullanım alanlarından biri olarak görülüyor. Kullanıcılar yapay zeka aracılığıyla uçuşları karşılaştırabiliyor, otel seçeneklerini değerlendirebiliyor ve rezervasyon süreçlerini yönetebiliyor.

Habere göre OpenAI, seyahat rezervasyonları için yapay zeka geliştiren Odessia adlı girişimi satın aldı. Meta CEO'su Mark Zuckerberg de şirketin Muse adlı yapay zeka sisteminin başlıca kullanım alanlarından birinin seyahat planlaması olduğunu açıkladı.

Havayolu şirketleri farklı yaklaşımlar benimsiyor

United Airlines'ın aksine bazı havayolu şirketleri yapay zeka ile iş birliğine yöneliyor.

Southwest Airlines, bu yıl ChatGPT üzerinden uçuş araması yapılmasını sağlayan bir eklenti kullanıma sundu. Şirketin CEO'su Bob Jordan, uygulamanın müşterilerin yapay zekayı nasıl kullanacağını anlamak için bir deneme niteliğinde olduğunu belirtti.

Delta Air Lines ise kimlik doğrulaması yapılan yapay zeka sistemlerinin rezervasyon işlemlerini tamamlayabildiğini açıkladı. Bununla birlikte şirket, refakatsiz çocukların seyahatleri gibi hassas işlemlerde ek güvenlik önlemleri uyguluyor.

Yapay zeka üzerinden yapılan rezervasyonlar henüz sınırlı

Şirketlerin açıklamaları, yapay zeka üzerinden gerçekleştirilen satın alma işlemlerinin henüz oldukça sınırlı olduğunu gösteriyor.

Uber'in paylaştığı verilere göre, Cadılar Bayramı haftasında Uber ve Uber Eats üzerinden toplam 320 milyon yolculuk ve teslimat gerçekleştirilirken, yapay zeka sistemleri yalnızca 500 Uber Eats siparişi ve dört araç yolculuğu rezervasyonu yaptı.

United Airlines da yapay zeka üzerinden henüz yüksek sayıda rezervasyon gelmediğini belirtti. Şirketin teknolojik altyapısı, rezervasyonun bireysel kullanıcı, seyahat acentesi veya yapay zeka tarafından gerçekleştirildiğini ayırt edebiliyor.

Yapay zekanın ticaretteki rolü tartışılıyor

Bazı şirketler yapay zekayı yeni bir satış kanalı olarak değerlendirirken, diğerleri müşterilerle doğrudan ilişkilerinin zayıflamasından ve yeni aracı platformların ortaya çıkmasından endişe ediyor.

United Airlines, kişisel yapay zeka sistemleri geliştikçe mevcut yaklaşımını yeniden değerlendireceğini bildirdi. Şirket, diğer işletmelere de müşteri verilerini koruyacak ve güvenliği güçlendirecek önlemler almaları çağrısında bulundu.

Kaynak: The Wall Street Journal